本報(bào)3月28日八版刊發(fā)了《博物館緣何遭遇講解員流失》一文，就近日陜西西安的一些博物館因講解員缺乏，不約而同發(fā)出講解員“征集令”一事進(jìn)行了報(bào)道。該報(bào)道使在博物館工作人員中占相當(dāng)比重的講解員群體受到大眾關(guān)注。與參觀者最為親近的講解員群體真的存在人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)象嗎?這在全國博物館界普遍嗎?

剛來就走多因待遇低

這些天，位于西安的漢陽陵博物館正在招聘講解員，已經(jīng)有800多人投來了簡歷，目前正在初步甄選中。但該館副館長、陜西省博物館協(xié)會宣教專業(yè)委員會副主任張?jiān)茖Υ瞬⒉粯酚^，因?yàn)榘凑找酝?jīng)驗(yàn)判斷，絕大多數(shù)求職者會在雙向選擇后及入職初期離開。以去年為例，雖然通過初選的求職者有近百位，但最后只有20人留了下來，在入職后一個(gè)星期，人數(shù)又降到了個(gè)位數(shù)。

位于廣西桂林的甑皮巖博物館2015年提供了4個(gè)講解員崗位，報(bào)名應(yīng)聘者就有近60人。目前，其旅游講解部共有5名講解員，除1名有正式編制外，其余4名均為聘用。該館館長周海介紹，博物館2014年至今分3批聘用了10名講解員，迄今只留下4人。至于聘用的講解員離職的原因，周海認(rèn)為最主要是由于待遇低。目前，館內(nèi)講解員的工資由桂林市財(cái)政劃撥，每人每月1800元，除此之外沒有任何補(bǔ)貼。

據(jù)山東博物館常務(wù)副館長郭思克介紹，待遇問題讓有意講解員崗位的年輕人必須考慮“收入付出比”，因?yàn)檫@份工作并不輕松。在山東博物館帶團(tuán)講解一圈，正常情況下得兩三個(gè)小時(shí)，多數(shù)女孩還穿著高跟鞋，而剛?cè)肼氈v解員的月工資只有2000元左右，幾年后才能升到3000元以上。

“我們現(xiàn)有近30人的專職講解員隊(duì)伍，其中一小半屬于有編制的正式館員，其余為聘用人員。”西安半坡博物館副館長張希玲說，因?yàn)槭聵I(yè)單位用人“逢進(jìn)必考”且普遍缺編，博物館必須自行招聘人員，其中就包括講解員，這也造成了大部分在崗講解員沒有編制的局面。

“可以說，這其中有體制上的原因。”張?jiān)聘嬖V記者，作為一家自收自支單位，漢陽陵博物館有編制的員工有70多人，而目前博物館實(shí)際在崗的有200多人，沉重的財(cái)務(wù)壓力讓博物館沒有辦法給入職者提供較為優(yōu)厚的工資待遇。但在張?jiān)瓶磥恚@更多的是用人單位與求職者在相互選擇中的相互淘汰，他們中的絕大多數(shù)還沒有真正上崗成為講解員，也自然談不上講解員嚴(yán)重流失。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在對崗位及自身有了更加清晰的認(rèn)識后，新入職者“騎驢找馬”，特別是那些更為稀缺的男性講解員說走就走，這在不少博物館都較為普遍。與此同時(shí)，博物館方面也不愿意輕易降低要求和日常考核標(biāo)準(zhǔn)，于是“年年走、年年招”，雙方都在不斷選擇。

博物館為留人出實(shí)招

受客觀因素影響，在國有博物館，現(xiàn)實(shí)的身份差異無形中為應(yīng)聘而來的講解員劃了框框，他們難以獲得與在編人員完全相同的待遇，發(fā)展空間也不明朗。即便如此，為了讓更多的新人能安心工作，不少博物館正在發(fā)揮主觀能動(dòng)性，想辦法、找對策。比如，漢陽陵博物館目前正在升級人事代理制度，努力為聘用的講解員提供與在編人員看齊的工資待遇，并且從制度上杜絕隨意解聘無過錯(cuò)人員，同時(shí)通過多樣化的激勵(lì)和表彰措施，讓講解員獲得歸屬感和榮譽(yù)感。

在桂林，桂林博物館、李宗仁官邸和八路軍桂林辦事處紀(jì)念館目前每年從國家的免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)中劃撥部分經(jīng)費(fèi)，按照講解工作量補(bǔ)貼給講解員，這3所博物館講解員的收入維持在3000多元。此外，甑皮巖博物館計(jì)劃從今年開始實(shí)施有償講解，10人以下的游客將每批收取10元至20元的講解費(fèi)。“費(fèi)用不高，但能從一定程度上改善講解員收入低的狀況。”周海透露。廣西壯族自治區(qū)博物館從2010年開始對聘用制講解員按照事業(yè)單位工資標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行同工同酬，與其他部門員工待遇相差無幾，新招聘的講解員素質(zhì)也隨之提高。此外，該博物館鼓勵(lì)所有員工學(xué)習(xí)和深造，激勵(lì)講解員考評職稱，不少講解員堅(jiān)定了自己的選擇。目前，該館在崗講解員平均在職時(shí)間維持在3年左右，長的已達(dá)6年以上。

山東博物館宣教部主任姜惠梅介紹，根據(jù)山東省機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室的規(guī)定，山東博物館2004年以后便不允許以編制引入講解員，一律社會聘用。近年來，博物館每年都為講解員提供培訓(xùn)、參加比賽的機(jī)會，解決講解員職稱評定問題，人員流失狀況明顯好轉(zhuǎn)。

自1997年首次向社會公開招聘講解員至今，河南博物院的講解隊(duì)伍正在不斷壯大，成績突出。10余年來，先后有4587人參與其中，累計(jì)為公眾服務(wù)310余萬小時(shí)、講解服務(wù)9.3萬批、實(shí)施教育活動(dòng)6000多場，不斷贏得榮譽(yù)和嘉獎(jiǎng)。在河南博物院副院長劉玉珍看來，該院講解員隊(duì)伍穩(wěn)定且出成績，在于制定了比較好的政策。該院社教部講解科建立了一套嚴(yán)格規(guī)范的管理機(jī)制，從招聘、崗前培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)提高到考核、獎(jiǎng)懲都有相應(yīng)的制度，不但穩(wěn)定了人員，而且讓講解服務(wù)從單一到多元，形成了精細(xì)化服務(wù)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。黑龍江省博物館每年要對文化志愿者進(jìn)行榮譽(yù)鼓勵(lì)，包括已經(jīng)實(shí)施了四五年的黑龍江省博物館優(yōu)秀講解員評選活動(dòng)、黑龍江省博物館十大優(yōu)秀文化志愿者、黑龍江省博物館文化特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

民辦博物館緣何不缺講解員

沒有事業(yè)編制而是全員聘用，對于民辦博物館來說，反而帶來了靈活的用人機(jī)制，有助于人盡其才。以西安大唐西市博物館為例，“一人多用”在實(shí)踐層面為不少講解員開辟了職業(yè)生涯的新階段。

“我們部門現(xiàn)有講解員7位，實(shí)際上，除了日常講解工作外，還負(fù)責(zé)外事接待、對外宣傳等工作。”西安大唐西市博物館展覽宣教部部長張瑩介紹，雖然工作量較大，但經(jīng)過多方面的鍛煉，個(gè)人能力得以較快培養(yǎng)。所謂的講解員留不住，在大唐西市博物館并不能簡單套用，因?yàn)檫@些年來，除個(gè)別人辭職外，一些講解員因?yàn)楣ぷ餍枰蚧谂d趣愛好、自身特長的再選擇，換崗到了博物館的文保科研部等部門，或者進(jìn)入到大唐西市集團(tuán)旗下的其他崗位。此外，講解員的收入構(gòu)成與其他部門員工一樣，不存在任何歧視，只是在職稱評定方面，民辦博物館目前還普遍弱勢。

與大唐西市博物館一樣，西安曲江藝術(shù)博物館也是一家民辦博物館，并且同樣在幾個(gè)月前經(jīng)陜西省文物局評估、國家文物局認(rèn)定，在陜西39家非國有博物館運(yùn)行評估中獲得“優(yōu)秀”。“我們不存在講解員缺員這種狀況。”曲江藝術(shù)博物館館長周天游告訴記者，雖然曲江藝術(shù)博物館的專職講解員只有兩位，但博物館內(nèi)的業(yè)務(wù)人員可以說都是合格的講解員。此外，博物館與陜西一些知名高校都有合作，一旦需要大規(guī)模講解，志愿者們可隨時(shí)站到講解的第一線。

終身職業(yè)需要現(xiàn)實(shí)支撐

作為曾擔(dān)任過陜西歷史博物館館長的文博界老兵，周天游坦言，“常招常新、講解員隊(duì)伍不穩(wěn)定”是困擾博物館的老問題。究其原因，不僅出在“新人”身上，還在于“老人”的轉(zhuǎn)崗和退出。“長期以來，人們對講解員存在認(rèn)識誤區(qū)，把這一終身職業(yè)曲解成‘吃青春飯’。”周天游表示，許多原本優(yōu)秀的講解員因?yàn)椴辉偾啻红n麗，主動(dòng)也好、被迫也罷，陸續(xù)離開了講解員行列，進(jìn)入了其他部門，這便在客觀上造成了講解員隊(duì)伍必須不斷補(bǔ)充新人的局面，而到一些國外博物館參觀時(shí)，常常能見到資深、高齡的專職講解員。

作為一名工作了8年的講解員，廣西民族博物館社會教育部副主任趙媛媛對這一職業(yè)依然迷茫。她說，就目前來看，講解員的發(fā)展方向是搞研究或者從事行政工作，反而對本職業(yè)務(wù)能力的評價(jià)和提升沒有明晰的標(biāo)準(zhǔn)。如果能像律師、會計(jì)師那樣，在行業(yè)內(nèi)形成一套對講解員業(yè)務(wù)能力的評級體系，或許能讓從業(yè)者明確職業(yè)方向。同樣，張希玲告訴記者，腦力與體力的“雙忙碌”，往往讓講解員難以騰出時(shí)間搞研究，不易于科研成果產(chǎn)出。而目前的考核評價(jià)體系，卻對常年堅(jiān)持在一線講解的資深講解員缺乏相應(yīng)的認(rèn)可。

2010年入職廣西壯族自治區(qū)博物館的何樂思如今已經(jīng)成長為一名較為優(yōu)秀的講解員，不僅評上了中級職稱，并且獲得了2014年廣西愛國主義教育基地“金牌講解員”大賽全區(qū)第一名的好成績。“很多人認(rèn)為講解員的工作是吃青春飯，但我越干越喜歡。”何樂思說，成為一名專家型的講解員是她今后的努力方向。把講解工作納入科研范疇，把宣教功能放在與文物保管同樣重要的位置，方能給講解員寬廣的成長空間。

廣西博物館協(xié)會社教專委會主任唐春松表示，講解員的工資待遇僅靠博物館自身財(cái)力較難解決，或許可以探索利用與企業(yè)、社會的合作，引入社會資本，提高講解員的待遇，因?yàn)樯鐣α繀⑴c文化建設(shè)是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)展趨勢之一。周天游建議，除借助志愿者的力量及新科技、新設(shè)備提供的自助式講解服務(wù)外，博物館還可以聘請退休的教授、學(xué)者等來擔(dān)任講解員，這種高知識容量的講解會帶給觀眾更加完美的博物館體驗(yàn)。

(秦毅執(zhí)筆  參與采寫：郭凱倩 張瑩瑩 蘇銳 張建友)

來源：中國文化報(bào) 責(zé)任編輯：林思喆